職位描述：
1、熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客服管理、營(yíng)銷管理制度和流程；
2、對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程控制和實(shí)施，包括對(duì)：各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、投訴處理培訓(xùn)指導(dǎo)、項(xiàng)目檔案及***建立；
3、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，制定、組織實(shí)施本部門的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)配合其他部門工作，充分發(fā)揮“樞紐”作用；
4、定期對(duì)戶主進(jìn)行走訪，征求戶主意見，建立良好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象；
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對(duì)戶主提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)進(jìn)行分析，充分理解運(yùn)用法律知識(shí)及物業(yè)管理?xiàng)l例，做好解答工作；
6、處理戶主重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果以書面形式上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
7、定期組織文化聯(lián)誼、便民服務(wù)活動(dòng)，與業(yè)主建立良好的關(guān)系；
8、參與新交付項(xiàng)目的交接驗(yàn)收，協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)；
9、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、有三年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及同一項(xiàng)目一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的語(yǔ)言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力，可獨(dú)立開展工作；
4、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用。
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