崗位職責(zé)
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1、客戶接待，通過電話、語音及網(wǎng)絡(luò)處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時性；
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2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題，保證用戶的滿意度。
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3.?負(fù)責(zé)客戶的售前咨詢，售中跟進(jìn)，售后處理
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4.?促成進(jìn)店/進(jìn)站客戶的成交轉(zhuǎn)化并全程跟蹤直至訂單完成。
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5.?統(tǒng)計訂單并完成發(fā)貨。
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崗位要求
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1、全日制大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
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2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
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3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認(rèn)知；
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4、學(xué)習(xí)能力強，善于團(tuán)隊合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排。