*?職責(zé)概述：
崗位目的：通過與客戶、銷售及時良好的溝通，收集客戶信息，協(xié)助銷售開展銷售工作。
*?具體職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)訂單的整理錄入以及訂單的跟蹤，確?？蛻羧缙谑肇洝?br />2、客戶檔案的建立?，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷更新完善相關(guān)信息。
3、跟蹤并處理客戶及業(yè)務(wù)投訴事件，并推進(jìn)優(yōu)化。
4、樣品寄送與分析。
5、客戶及產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，為業(yè)務(wù)人員及部門決策提供參考。
6、完善并優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量、效率。
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*?資歷要求:
1、 大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2、 5年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先,?具備客戶服務(wù)經(jīng)驗更佳。
3、 具有良好的口頭表達(dá)和書寫溝通能力,英語四級者優(yōu)先。
4、 靈活運用Word/Excel/Power-point等，熟悉ERP系統(tǒng)?。
5、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能迅速了解業(yè)務(wù)且具備流程優(yōu)化改善的意識和能力。
6、 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力。
7、 具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊協(xié)作能力，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)支持意識。
