崗位職責(zé)：
1、咨詢處理：負(fù)責(zé)處理海外C端消費(fèi)者在郵件及社媒平臺(tái)的咨詢：售前咨詢、物流咨詢、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)咨詢等；
2、投訴處理：妥善處理客戶投訴和訂單爭(zhēng)議，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，降低退款率，提高客戶滿意度；
3、產(chǎn)品反饋：定期整理和輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，反饋給品質(zhì)部和產(chǎn)品部相關(guān)同事，積極參與并提出解決方案，督促產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，維護(hù)品牌形象；
4、訂單處理：提交發(fā)貨需求，并跟進(jìn)訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按時(shí)完成；
5、庫(kù)存管理：根據(jù)訂單情況，記錄和跟進(jìn)庫(kù)存信息；
6、FAQ知識(shí)庫(kù)撰寫(xiě)：根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題編寫(xiě)FAQ庫(kù)，基于主流客服工具如Zendesk等搭建并優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上，讀寫(xiě)流利，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備優(yōu)秀的客戶溝通能力和敏感的危機(jī)意識(shí)，執(zhí)行力、抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng)；
3、具有優(yōu)秀的心理素質(zhì)，自信、開(kāi)朗、樂(lè)觀、有耐心、樂(lè)于助人，能適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境；
4、有跨境電商客服或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、具備較強(qiáng)的分析判斷能力和學(xué)習(xí)能力。