1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具，在線接待顧客的購物咨詢，并促成訂單；
2、掌握客戶的購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；
3、核實訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
4、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績，通過利用各種平臺聊天工具，及時處理各平臺的售后問題及訂單預(yù)處理工作；
5、負(fù)責(zé)客戶維權(quán)、退換貨、退款、查件、配件的處理，降低退款率；
6、負(fù)責(zé)分類整理售后件，并做登記；
7、負(fù)責(zé)管理客戶檔案、建立客戶良好關(guān)系，定期做好回訪；
8、負(fù)責(zé)訂單審單及售后手工下單處理工作；
9、以客戶滿意為意向，避免中差評，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、個性開朗，有良好的售前售后服務(wù)意識，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、勤奮踏實，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，有責(zé)任心，服從上級的安排；
3、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快。
4、一年以上售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
