崗位職責：?
?1.To?B端客戶成功/運營全流程管理，包括入駐審核、培訓、線上客服、社群運營、售后服務、增購續(xù)費和回款等的日常業(yè)務管理，確保各環(huán)節(jié)的有效運轉(zhuǎn)與服務質(zhì)量輸出；
?2.有敏銳的B端直覺和判斷力，，能夠獨立面對客戶，具備企業(yè)客戶運營、服務、交付經(jīng)驗；
?3.建立客戶運營流程和規(guī)范，實現(xiàn)客戶運營的標準化和規(guī)模化，團隊各崗位KPI指標設定與考核；
?4.價值輸出，根據(jù)公司部署和部門安排，擬定客戶運營計劃，對運營效果負責；
?5.裂變及口碑傳播，企微、社群、公眾號等轉(zhuǎn)化、復購、口碑、裂變；
?6.銷售客戶節(jié)點推進，通過多種形式觸達客戶，培育客戶心智；
?7.客戶問題需求管理與客戶體驗優(yōu)化。
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?任職要求：
?1.大學本科及以上學歷，具有3年以上相關行業(yè)SaaS公司客戶運營與管理工作經(jīng)驗，有同行業(yè)SaaS公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
?2.對SaaS公司客戶運營各環(huán)節(jié)業(yè)務熟悉并具有較強實操經(jīng)驗；
?3.熟悉各種運營玩法，精通客戶運營，頭腦靈活；
?4.具備強烈的市場意識、客戶意識，對客戶需求有一定分析方法論；
?5.踏實認真，責任心強，執(zhí)行力好，溝通能力強，有強自驅(qū)力和奮斗精神；
?6.具有一定的團隊管理能力和溝通協(xié)作能力。
