[崗位職責(zé)]
1、?全面負(fù)責(zé)酒店前廳及客房的管理工作，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)落實(shí)客房OTA的調(diào)整工作，了解和掌握同等酒店的房間動(dòng)態(tài)，定時(shí)反饋房價(jià)；
2、?建立和完善房務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，
3、?嚴(yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)流程，負(fù)責(zé)房務(wù)部的綜合管理工作；?
4、?協(xié)調(diào)前廳及客房部之間的協(xié)作，保障部門正常運(yùn)作；
5、?督促、指導(dǎo)、檢查前廳及客房管理人員執(zhí)行各項(xiàng)工作的情況；
6、?嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支和成本能耗，努力提高經(jīng)營效益；
7、?監(jiān)督、檢查食品、消防安全及衛(wèi)生工作，確保部門安全運(yùn)營；
8、?管理本部物資，建立資產(chǎn)檔案，賬目清晰、規(guī)范，配合財(cái)務(wù)做好資產(chǎn)盤點(diǎn)工作
9、?對(duì)重要客人及宴會(huì)賓客予以特別關(guān)注；
10、?妥善處理客人投訴，并征得客人的反饋與建議；
11、?善于與員工溝通，并督導(dǎo)日常員工培訓(xùn)工作，確保員工具有優(yōu)秀的專業(yè)技能及積極的工作態(tài)度。
12、?完成上級(jí)交辦的其他工作。
?[任職資格]
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練掌握office辦公軟件；
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5、為人誠實(shí)守信，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。