職位關(guān)鍵詞：
合同法，商法，客戶關(guān)系維護(hù)，客訴處理?
?崗位職責(zé)：??????1、整理完善數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資料，做好客戶的分級(jí)管理工作；??
?????2、處理線下日常中高端客戶投訴及退費(fèi)事宜，合理管理客戶預(yù)期，并匯總與反饋客戶意見(jiàn)與建議；??
?????3、通過(guò)跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)提供切實(shí)可行的解決方案以解決客戶投訴；??
?????4、為業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)及日常溝通支持；??
?????5、監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能，提升企業(yè)品牌形象和客戶滿意度。??
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???任職資格：?
??????1、熟悉合同法、公司法、商法等To?C/To?B相關(guān)法律者優(yōu)先，有較豐富的律師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；??
?????2、高度的工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力與良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；??
?????3、良好的服務(wù)意識(shí)，具有客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)；??
?????4、工作認(rèn)真、細(xì)致、講究效率，敢于接受挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。