崗位職責(zé)：
1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，了解客戶需求，向客戶提供國內(nèi)機票等產(chǎn)品相關(guān)的查詢、報價、預(yù)訂等服務(wù)。
2）負責(zé)所服務(wù)客戶日常差旅的行程安排和預(yù)訂（機票、火車票、簽證、酒店、租車等產(chǎn)品）。
3）及時、妥善地為客戶解決改期、簽轉(zhuǎn)、退票等特殊問題。
4）嚴格遵守公司的規(guī)章制度、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5）與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求狀態(tài)，管理客戶資源。
6）能夠熟練使用民航預(yù)定操作系統(tǒng)或其他GDS預(yù)定系統(tǒng)。
任職要求：
1）民航票務(wù)相關(guān)專業(yè)，熱愛服務(wù)行業(yè)。
2）熟悉eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)。
3）標(biāo)準(zhǔn)普通話，語言甜美。
4?)?較強的理解、學(xué)習(xí)及溝通能力。
5?)?熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于60字/分鐘。
6?)?具有航空公司、機票代理、呼叫中心實習(xí)經(jīng)驗，或航空、票務(wù)、旅游、英語專業(yè)的優(yōu)先考慮。
