崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度/月度經(jīng)營計劃和所有品牌主機廠售后服務(wù)年度/月度計劃任務(wù)組織制定公司售后服務(wù)年度/月度經(jīng)營計劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后有效的分解到各品牌店，通過對實施過程的分析、檢查、監(jiān)督提出指導(dǎo)性建議，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；
2、審核各品牌項目自行擬定的售后服務(wù)政策及方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項政策、方案達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)各品牌售后服務(wù)部工作計劃的審核和任務(wù)指標(biāo)的擬定，通過對實施過程的檢查、監(jiān)督、考核，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；
4、負(fù)責(zé)對各品牌店售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、建議，對工作中的問題指導(dǎo)各品牌項目制定改進(jìn)方案，并對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行檢查；?
5、協(xié)助完成品牌主機廠下達(dá)的客戶滿意度（CSI）指標(biāo)，根據(jù)公司要求和回訪中心的反饋信息，對各品牌店提出整改措施，并對整改結(jié)果實施監(jiān)督、檢查；
6、按照品牌主機廠“授權(quán)經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn)”，負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行符合廠家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)部門各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織有效的培訓(xùn)與考核，使之達(dá)到廠家的考核標(biāo)準(zhǔn)，在各品牌店得以有效落實，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；
7、指導(dǎo)各品牌項目售后服務(wù)技術(shù)支持、投訴處理等整體運作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進(jìn)工作；
8、對售后服務(wù)引起的客戶投訴，訴訟等經(jīng)營糾紛事件，在與店總會商，形成明確的可供選擇的處理意見并有效處置。需要法院訴訟解決的報集團(tuán)法務(wù)協(xié)助處理；
9、收集、分析售后市場信息，根據(jù)市場情況提出售后服務(wù)活動建議；
10、協(xié)助各品牌店售后服務(wù)部和相關(guān)職能部門業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)溝通；協(xié)助各品牌項目開拓業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)）渠道，拓寬利潤增長點；
11、指導(dǎo)和監(jiān)督各品牌店售后服務(wù)部門，保障售后維修工單客戶規(guī)范簽字和規(guī)范歸檔，合格率達(dá)到100%，保障良好的經(jīng)營結(jié)果；保障售后流程的規(guī)范和順暢，不給公司帶來經(jīng)營糾紛隱患；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車制造類、管理類及其他相關(guān)專業(yè)
2、8年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，3年以上同職位工作經(jīng)歷
3、接受過售后服務(wù)管理、市場營銷管理方面知識培訓(xùn)，熟悉汽車知識和售后服務(wù)管理工作流程
4、?熟悉汽車行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，對品牌專營有深刻的理解；
5、具備先進(jìn)的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；
6、具有豐富的人力資源管理、售后服務(wù)管理、市場營銷管理方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗；?
7、具備極強的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織開拓能力，很強的觀察力、分析力、應(yīng)變力、執(zhí)行能力；?
8、具備較高道德觀和社會責(zé)任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；?
9、電腦運用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持C牌以上駕照。