(一)工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶來電接聽、在線接待、問題的在線處理;?
2、有效的與客戶溝通,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù);
3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、各種業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù);
4、負(fù)責(zé)收集工作中遇到的困難,在當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等各類疑難及異常問題及時(shí)上報(bào);?
5、積極參加公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng);
6、接受公司績效考核評(píng)定;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助完成部門下達(dá)的工作計(jì)劃和指標(biāo),按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。
(二)任職要求:
1、普通話及粵語標(biāo)準(zhǔn)、流利;
2、年齡40歲以下,有高中或以上學(xué)歷,能勝任呼叫中心工作;
3、工作態(tài)度積極,熱情,責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí);
4、打字速度:40字/分鐘,熟練掌握文字輸入軟件,文字表達(dá)能力強(qiáng);
5、有高速公路從業(yè)人員或任職過粵通卡項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、適應(yīng)輪班或法定節(jié)假日值班。