崗位職責(zé)：
1、制定客戶服務(wù)實(shí)施方案，熟悉客戶服務(wù)管理模式，善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵客服專員；
2、總結(jié)、分析客戶投訴，深入發(fā)掘問題點(diǎn)；
3、制定年、季、月、周、日投訴組工作計(jì)劃表，使投訴組工作內(nèi)容具體化；
4、積極應(yīng)對客戶服務(wù)突發(fā)事件，監(jiān)控客戶服務(wù)流程，迅速解決客戶服務(wù)中的重大事件；
5、具備相關(guān)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練操作數(shù)據(jù)分析報表，并針對數(shù)據(jù)分析總結(jié)原因；
6、有操作SAP、CRM等相關(guān)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
任職要求：
1、23-35周歲，大專以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟知相關(guān)法律法規(guī)、商品三包規(guī)定、各類商品知識；?
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，接受及表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力強(qiáng)；?
4、善于傾聽，能在突發(fā)事件發(fā)生時有良好的自我情緒管理；?
5、服務(wù)意識強(qiáng)，并能根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作，提升客戶滿意度，并將這種理念不斷灌輸給下屬。
