1.全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營工作；
2.制定和完善客服部的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)。優(yōu)化客服流程；
3.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
4.收集、整理、管理客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
5.及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶中大投訴與建議等。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)；
2.有網(wǎng)絡(luò)銷售同類職位經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；?
3.高度的責(zé)任心和客服服務(wù)意識(shí)，有耐心，很強(qiáng)的親和力；?
4.較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；?
5.良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
