崗位職責(zé)：1. 接聽上海三個(gè)景點(diǎn)的游客來電（上海長風(fēng)海洋世界、上海杜莎夫人蠟像館、上海樂高探索心），為游客提供咨詢、投訴、建議、退票等景點(diǎn)相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)400客戶體驗(yàn)部門的團(tuán)隊(duì)管理、游客中心的現(xiàn)場管理、電話服務(wù)的質(zhì)量管理。3. 負(fù)責(zé)三館客戶滿意度收集，管理客戶滿意度機(jī)器并根據(jù)需求更新相關(guān)內(nèi)容，不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。4. 保證神秘訪客分?jǐn)?shù)的達(dá)標(biāo)，根據(jù)神秘訪客的每一條得分點(diǎn)制定每個(gè)組別的培訓(xùn)并不斷細(xì)化。5. 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)游客反饋投訴的收集處理；并整理成文檔，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)。6. 負(fù)責(zé)維護(hù)長風(fēng)海洋世界年卡客戶檔案的管理及年卡客戶的定期回訪。7. 協(xié)助公司其它部門如市場部、銷售部等做好促銷信息的推送，新產(chǎn)品的推廣等。8. 做好部門內(nèi)部，跨部門、跨公司的協(xié)調(diào)溝通。任職要求：1. 大專以上學(xué)歷，客戶服務(wù)、呼叫中心、景區(qū)景點(diǎn)客服部門等有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2. 有服務(wù)行業(yè)相關(guān)背景并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)組織能力。3. 熟練掌握運(yùn)營管理與服務(wù)的專業(yè)知識和技能。4. 具有較強(qiáng)的組織管理能力，能制定各種客戶服務(wù)的規(guī)范和程序，并組織員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。5. 英語能力強(qiáng)，能接聽并回答國外游客的電話。6. 熟練操作Office軟件。7. 有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真踏實(shí)，為人處事公正嚴(yán)明。8. 能接受輪班制工作，工作時(shí)間：9:00-18:00，做五休二，輪休。
