任職條件
1、 學歷背景：電子技術、計算機等專業(yè)專科以上學歷。
2、 培訓經歷：
3、 工作經驗：2年以上FAE工作經驗。
4、 基本技能和素質：熟悉常用測試儀器的使用；熟悉電腦主板常見故障處理；熟悉返修產品處理流程；能熟練應用電子技術，良好的電子電路分析能力；熟悉各種基本辦公軟件；能現場分析及處理問題；有一定的英文基礎，能解決國外客戶反饋的各種問題；有較強的團隊合作精神，主動性強、有責任性、能夠承受較大壓力，具有較強的項目協(xié)調能力；
5、 個性特征：良好的溝通能力、自學能力及溝通能力。良好的口頭表達能力，可以通過電話指導用戶處理常見問題；良好的文字表達能力，可以詳細記錄問題的處理技巧和分析方法。能夠承擔工作壓力，富有團隊合作精神。善于學習，高度責任心和敬業(yè)精神，積極向上。
工作內容
1、負責公司產品技術層面的日常服務工作，在線解答售前售后客戶咨詢的各種問題，指導客戶產品使用方法及注意事項等事宜，產品故障分析和排除等。
2、遠程協(xié)助、或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題。
3、?協(xié)助業(yè)務部溝通客戶，跟蹤客戶項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持。
4、協(xié)助研發(fā)部新產品的測試及產品說明書等相關文檔的制作。
5、協(xié)助生產部工程文件的燒錄與確認及樣品的測試。
6、協(xié)助測試部制定相關工具軟件的作業(yè)指導書，分析并解決測試中的異常情況；協(xié)助測試部產品出貨的系統(tǒng)安裝，BIOS刷寫等。
7、負責相關技術文檔的發(fā)放及整理歸類。
8、負責公司各種辦公設備的日常維護。
9、負責接受客戶返修主板，檢測主板異?，F象，測試維修后的主板并記錄相關資料。
10、評估產品異常原因，及時匯總在售后服務中發(fā)現的問題，并通知到各部門了解情況。
11、完成上級領導安排的工作。
