任職資格:
1、?有淘寶客服/天貓或其他第三方電商平臺的客服經(jīng)驗優(yōu)先;?
2、?有上進心,做事有條理,有耐心,工作細致、有責(zé)任心,具備良好的心理素質(zhì)、自我調(diào)節(jié)能力;;?
3、?應(yīng)變能力強,能對突發(fā)事件進行及時、妥當(dāng)?shù)奶幚恚?
4、?擅長溝通,懂得把握客戶的心理,熱情有耐心的回答客戶所提出的問題,主動銷售意識強;?
5、?了解電子商務(wù),熟悉電商平臺基礎(chǔ)知識,熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;?
6、?打字速度55字/分鐘以上。
崗位職責(zé):
1、售前咨詢,通過在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題,主動向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進顧客下單;?
2、完成每月銷售目標(biāo);處理客戶退換貨事宜。?
3、對顧客的問題給予耐心、仔細、迅速的解答,維護好心老客戶的關(guān)系,建立客戶檔案,質(zhì)量跟蹤記錄和售后服務(wù)信息。?
4、日常管理訂單,處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;?
5、解決客戶中差評處理,統(tǒng)計退貨及中差評原因,做好分析總結(jié),向主管提成建議。?
6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,與售后進行及時協(xié)調(diào),處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發(fā)事件特殊對待處理;?
7、完成緊急訂單的處理,確保及時交接到倉庫及時發(fā)出。?
8、負責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問的問題點,做出對應(yīng)話術(shù)和解決方案。
主要店鋪?
天貓平臺:http://meite.tmall.com?
1688平臺:http://bretmeite.1688.com?
京東平臺:http://meite.jd.com