崗位職責(zé)：
1.???學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。??
2.???收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。?
3.???對能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。?
4.???對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。??
5.???每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。
6.???運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集。
7.???按照公司和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。?
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
9.發(fā)票報(bào)銷文職工作處理。
任職要求：
1.?????????1-3年計(jì)算機(jī)軟件，it行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.?????????電腦操作熟練，熟悉office辦公軟件。
3.?????????工作態(tài)度耐心，虛心學(xué)習(xí)。能獨(dú)立完成本職工作。
4.?????????具有良好的語言表達(dá)能力、溝通、協(xié)調(diào)、解決問題的能力，態(tài)度端正。
5.?????????需具備優(yōu)秀的服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度。具備客服任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.?????????具備一定抗壓性。
7.?????????誠信正直，能夠在壓力下出色的完成工作任務(wù)。
8.??????IT熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
注：該職位要求每月每逢兩周定期外駐到公司合作方公司上班（天河智慧城核心區(qū)總站-B4總站，或地鐵6號線：高塘石站）（外駐公司中午包餐），每逢一周到公司地點(diǎn)上班。上班時(shí)間：周一至周五9：00-12：00，14：00-18：00.周末雙休。