崗位職責：
1、負責跟進處理客戶理賠，保全等服務(wù)，負責監(jiān)督跟進保險公司服務(wù)進度質(zhì)量，進行流程優(yōu)化。
2、對保全、理賠等相關(guān)服務(wù)流程進行系統(tǒng)規(guī)劃，提出系統(tǒng)需求。
3、關(guān)注客戶體驗，不斷進行流程優(yōu)化，制定客戶運營方案，進行客戶關(guān)懷與維護
4、對用戶反饋信息進行匯總分析并進行跟進反饋；
5、定期進行客戶回訪及滿意度調(diào)查，收集用戶意見建議，根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作，完成上級交給的其它日常性工作。
任職要求：
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題，可引導用戶清楚描述遇到的問題；
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作，喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感；
5、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
薪資：6k-8K，七險一金
工作地點：北京市朝陽區(qū)東楓·曙光中心305
