工作職責：1、負責客服部門培訓、考核、管理以及團隊建設，提升整體服務能力；2、完善客服部管理制度，規(guī)范崗位職責，提升客戶服務體驗和服務效率；3、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；4、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，維護客戶關系，增加客戶粘性；5、收集、匯總團隊及客戶意見，并提出優(yōu)化方案、跟蹤解決；6、上級安排的其他事宜。任職資格：1、本科及以上學歷；2、5年以上工作經(jīng)驗，2年以上客服管理工作經(jīng)驗，有在金融行業(yè)或者P2P互聯(lián)網(wǎng)金融工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2、熟悉客戶服務體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗；3、較強的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團隊合作及組織協(xié)調(diào)能力；4、較強的邏輯思維能力，擅長對問題進行總結歸納并提出優(yōu)化方案。福利待遇：1、早上9:00-12:00，下午14:00-18:00。7小時工作。2、周末雙休、法定節(jié)假日照常休息。3、公司額外有聘用專廚做飯菜。包午餐！一湯一葷一素4、購買五險一金（社保+公積金）5、高溫、節(jié)假日補貼、生日會6、國內(nèi)外團體旅游活動等等以上福利，真實可靠！有意向可直接聯(lián)系或投遞簡歷過來，人資部會篩選您的簡歷，第一時間聯(lián)系到您！期待您的加入！