崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌安排好各崗位工作及排班;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核、新員工培訓(xùn),協(xié)調(diào)部門間的工作;
3、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,收集客戶產(chǎn)品、服務(wù)意見;
5、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo);
6、負(fù)責(zé)記錄、整理客戶資料并存為文檔;
任職要求:
1、大專及以上畢業(yè),有平臺(tái)營(yíng)銷、淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力以及活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力,有良好的親和力;
3、熟悉天貓,京東等電商平臺(tái),有相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、能把握消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具備良好溝通能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
5、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),具有一定的語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通,能夠承受工作壓力;
6、工作有條理,具有邏輯性,口齒清晰,表達(dá)流利,認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng)。