你會負責：
1、工單投訴：負責各類投訴及升級工單問題的處理，對接協調各合作資產合作方解決各類客服問題；
2、社群與新媒體答疑互動：組織分類用戶社群活動，負責社群、微信等日常話題引導、答疑解惑，與核心用戶保持高頻互動，跟蹤各類客戶投資行為軌跡，做好主動服務與引導；
3、意見反饋：負責收集并匯總客戶意見與需求，及時處理客戶服務過程中出現的問題，定期提交分析報告，規(guī)劃客戶服務方案與服務體系，協助業(yè)務部門快速迭代產品；
4、數據洞察：對社群用戶進行數據統計分析，通過數據分析挖掘問題背后的原因。
希望你是：
1、本科及以上學歷，有互聯網金融行業(yè)經驗1-2年，業(yè)務功底好者優(yōu)先；
2、熟悉互聯網金融，能深度分析用戶心理，快速理解用戶需求；
3、強烈的客戶導向和服務意識，極強的責任心，性格開朗，較強的溝通能力；
4、有良好的團隊協作精神和積極向上的學習態(tài)度，服從管理，有較強的執(zhí)行力、抗壓力；
5、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力，執(zhí)行力強。
我們?yōu)槟闾峁?br />薪酬：提供行業(yè)內有競爭力的薪酬
福利：補充商業(yè)醫(yī)療保險、公積金、餐補、交通補助、帶薪年假
團隊：自于谷歌、百度、阿里、微軟、HP、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)
北京信達天下科技有限公司成立于2006年，是一家提供端到端的互聯網信息化運營服務以及移動互聯網整體解決方案的公司，總部位于北京，有廣州、長沙等多家分公司。2014年，信達天下攜手中國聯通、百度推出國內首款通信理財服務“沃百富”，開創(chuàng)了傳統電信運營商服務融合互聯網金融產品的先河；同年正式啟動公司自有理財平臺“聚有錢”；2016年初，與中國航天科工集團合作推出理財平臺“西塔財富”；2015年初，公司完成A輪融資，由紅杉資本、昆侖萬維、源碼資本領投，在業(yè)界成為一匹金融黑馬。
