1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已購(gòu)買的買家提供售后服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，收集與反饋顧客的意見，協(xié)助售前銷售；
3、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理相關(guān)售后問題；
4、負(fù)責(zé)每天接聽電話，及時(shí)反饋客戶的需求與查詢相關(guān)問題；
5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息，每天在工作之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù)的流程，退換貨的操作流程）；
6、定期回訪顧客，用打電話、旺旺等方式關(guān)心客戶，與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們的意見與建議，記錄好成交買家的各種聯(lián)系方式。
1、至少1年以上淘寶銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。