職位描述：
售前崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求。
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤發(fā)貨情況，及時(shí)與客戶溝通，避免產(chǎn)生不必要的售后問題。
5、負(fù)責(zé)店鋪的訂單審核或修改工作。
6、配合異常售后處理，投訴，糾紛的受理與記錄。
7、負(fù)責(zé)售后問題的匯總反饋。
售后崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺或者是電話與客戶溝通，對(duì)客戶提出的售后問題進(jìn)行解答。
2、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象。
3、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項(xiàng)的處理
4、定期對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤回訪，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度?。
5、接待客戶電話及在線咨詢，及時(shí)有效的解決問題。
6、負(fù)責(zé)店鋪的回評(píng)處理
7、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時(shí)的把問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、跟進(jìn)不同大促活動(dòng)時(shí)間配合短期的工作時(shí)間調(diào)整。
任職資格：
1、熟練電子商務(wù)流程，具有一年或以上天貓，淘寶，京東平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn).
2、具有大專及以上學(xué)歷.
3、打字速度60S/分鐘以上，
5、?反應(yīng)敏捷，有獨(dú)立處理問題的能力
6、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的溝通能力和表達(dá)能力.
7、具有一定的抗壓能力，能夠勝任淘寶售前售后的崗位，能夠接受晚班。
8、性格開朗活潑?能夠吃苦耐勞，有耐心，親和力，具備很強(qiáng)的服務(wù)精神。