崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線溝通及接聽(tīng)電話，解答顧客查件、商品使用方法等問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)解決交易顧客投訴及不滿，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
3、負(fù)責(zé)物流查詢及退換貨問(wèn)題訂單處理；
4、負(fù)責(zé)跟蹤每一個(gè)客戶的退換貨信息；
5、負(fù)責(zé)處理買家售后問(wèn)題、查詢追蹤物流、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理；
6、負(fù)責(zé)為客戶辦理?yè)Q貨、退貨、退款、查件，以及配合售前處理一些售后糾紛；
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
職位要求：
1、?中專及以上學(xué)歷,善于溝通,勤奮,能吃苦,有良好的職業(yè)操守；
2、?了解網(wǎng)購(gòu)流程,具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能妥善處理售后各類問(wèn)題；
3、?有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦、能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
4、?有耐心,親和力佳,具備主動(dòng)服務(wù)精神,有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
5、?淘寶或獨(dú)立網(wǎng)店售后客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
上班時(shí)間：周一至周六上午9：00至18：00(輪班）