1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的電話解答；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；
5、主動致電回訪客戶，受理用戶的京東咚咚、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，打字速度50字/分鐘，能熟練操作各平臺聊天工具；
2、良好的語言表達(dá)能力與應(yīng)急問題的處理能力，聲音甜美親切，有一定的團(tuán)隊協(xié)作精神；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，開朗大方，有責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；
4、對母嬰行業(yè)有一定的了解或有相關(guān)售后經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5、為人誠實，與人交流耐心細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，綜合素質(zhì)高。