崗位職責(zé)：1、?根據(jù)企業(yè)特性與品牌戰(zhàn)略，制定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施；2、?建立、維護(hù)和完善CRM管理體系，通過CRM營銷提升顧客活躍度、增加復(fù)購率，了解并滿足顧客新的需求，創(chuàng)造新的價(jià)值;3、?建立CRM忠誠度體系，引導(dǎo)顧客實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益與價(jià)值的提升，為顧客提供全生命周期的服務(wù)；4、?建立會員權(quán)益、積分體系，通過會員營銷活動增加會員與品牌的粘性；5、?推進(jìn)CRM理念，包括數(shù)字化CRM及平臺、線上營銷活動及社交媒體平臺，鼓勵顧客自主傳播，擴(kuò)大品牌影響力；6、?協(xié)調(diào)并推進(jìn)跨體系的CRM項(xiàng)目，包括內(nèi)部與外部的整合等，建立統(tǒng)一的客戶視角及整合的客戶溝通機(jī)制；7、?整合和挖掘顧客數(shù)據(jù)，為品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)決策提供有效的支持。任職要求：1、5年以上CRM項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字營銷經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉品牌運(yùn)作（商業(yè)、零售、餐飲、醫(yī)藥連鎖），有CRM戰(zhàn)略體系搭建及會員營銷成功案例優(yōu)先；3、獨(dú)立設(shè)計(jì)過積分體系，有各類會員權(quán)益渠道資源；4、對商業(yè)敏感度、洞察力和全局觀，有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向意識；5、邏輯思維和分析能力強(qiáng)，對數(shù)據(jù)敏感，較好的數(shù)據(jù)分析、調(diào)研能力；