崗位職責(zé)：1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題;2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);3、對(duì)網(wǎng)店訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等;4、及時(shí)解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);5、對(duì)京東、蘇寧客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購(gòu)買率。任職資格：1、中專及以上學(xué)歷;1、熟悉淘寶/京東/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí);4、吃苦耐勞、脾氣好、細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。5、有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。