崗位職責(zé):
1、受理400熱線、在線客服業(yè)務(wù),幫助學(xué)員解決售前、售中、售后的各類疑難問題;
2、對(duì)于客戶服務(wù)組內(nèi)部無法解決的問題,發(fā)送《問題任務(wù)單》至相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接人解決,同時(shí)跟進(jìn)該問題,如承諾學(xué)員回復(fù),需將問題解決情況告知學(xué)員;
3、及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的亟待解決的問題或建議;
4、各類產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
工作內(nèi)容:
1、通過400咨詢熱線、客服郵箱、樂于系統(tǒng)留言、在線客服、受理用戶的咨詢及投訴;
2、對(duì)無法正常使用公司產(chǎn)品的用戶進(jìn)行指導(dǎo)及遠(yuǎn)程協(xié)助操作;
3、處理提前開課、訂單查詢、退換課、退款、開具發(fā)票等工作。
任職資格:
1、年齡20-35歲,中職以上學(xué)歷;
2、普通話流利,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、性格開朗,樂于學(xué)習(xí),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí);
5、希望在教育行業(yè)有所發(fā)展,能夠適應(yīng)倒班。
注:本職位為倒班制,每周休息2天,周一至周五為早晚班,早班為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn),晚班為下午1點(diǎn)至晚8點(diǎn)。