【任職資格】
大專或以上學(xué)歷；
1年以上從事天貓客服類工作經(jīng)驗(yàn)，或圖書銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備電腦基礎(chǔ)知識(shí)，熟練應(yīng)用辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
每分鐘60字以上的打字速度、熟悉日常辦公軟件和電腦操作；
熟悉天貓基本規(guī)則，熟練應(yīng)用千牛、旺旺聊天工具。
【崗位職責(zé)】
在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；
完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，可同時(shí)與多位以上買家進(jìn)行網(wǎng)上交流；
對(duì)有問題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作。
能服從安排，接受輪班要求，能承受一定壓力；
處理退款以及產(chǎn)品退貨、換貨，維護(hù)店鋪的好評(píng)率，積極轉(zhuǎn)化中差評(píng)，提高客戶滿意度。
【素質(zhì)要求】
品質(zhì)高尚、誠(chéng)信、謙遜待人，個(gè)性溫和、良好的職業(yè)道德；
熱愛電商，敬業(yè)樂業(yè)，誠(chéng)懇踏實(shí)，有激情，溝通能力強(qiáng)并具有團(tuán)隊(duì)精神；
具備較強(qiáng)的抗壓能力、積極向上的學(xué)習(xí)能力，以及快速應(yīng)變能力；
思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
【薪酬福利待遇】
入職起薪3000元，試用期2個(gè)月，入職三十天內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》；
轉(zhuǎn)正后，月薪+績(jī)效+年終績(jī)效，年薪可達(dá)4-6萬，?完整的薪酬體系給員工晉升提供寬闊的平臺(tái)；
享受國(guó)家規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及額外商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；
享受國(guó)家法定節(jié)假日休息，工作滿一年享受國(guó)家規(guī)定帶薪年休假；
每年享受大于或等于一次外出旅行；
甲A級(jí)寫字樓，工作環(huán)境舒適，長(zhǎng)短周5-6天工作制；