崗位職責(zé)：1.處理分派工單，并安排好每日計劃衛(wèi)生，分發(fā)鑰匙、工作手機并通知VIP及特殊要求的房間。2.檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。3.參加部門例會，并向員工傳達(dá)酒店例會有關(guān)事宜，合理安排工作。4.檢查督導(dǎo)服務(wù)員是否按程序標(biāo)準(zhǔn)操作，按規(guī)范填寫各種工單及各種表格。5.按照培訓(xùn)要求及清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查客房衛(wèi)生，如有問題應(yīng)讓員工及時整改并進行再一次復(fù)查。6.檢查每日計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，隨時指導(dǎo)員工做計劃清潔。7.負(fù)責(zé)收集客史資料；確保每日對VIP房的檢查。8.按要求及時更改房態(tài)，做好搶房時人員的合理安排。9.檢查房間設(shè)施設(shè)備并及時進行報修，并跟進維修情況。10.記錄物品丟失、損壞，督導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)客遺物品及時上交。11.記錄DND、OOO、NS、s/o等有房態(tài)差異的房間，并及時通知前臺。12.帶頭做好能源物資的節(jié)能降耗，控制客用品和清潔用品的使用量。13.督導(dǎo)及做好新員工以及在崗員工的培訓(xùn)工作。14.督導(dǎo)檢查員工對工作車、清潔工具、吸塵器等設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。15.負(fù)責(zé)安全檢查。16.參加月末盤點。17.負(fù)責(zé)員工的工作質(zhì)量的考評，并根據(jù)工作表現(xiàn)做出獎懲。18.了解所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的員工的思想動態(tài)，妥善處理當(dāng)班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理。?19.合理調(diào)配人力，科學(xué)安排班次，通過與其它部門的密切合作滿足客人的需求。20.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。??????????????????????????????????????????????????????????????任職要求：