崗位職責(zé)：執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中的輔助工作：（1）收集客戶信息資料，負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；（2）及時(shí)處理客戶提出的一些較簡單的要求，并做好相應(yīng)的回訪工作；（3）向銷售經(jīng)理和主管反饋市場及客戶的相關(guān)信息，協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作；（4）協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作；（5）做好客戶資料的管理，以便信息的交流與合作；（6）協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理日常行政工作協(xié)助銷售目標(biāo)的完成：（1）協(xié)助銷售人員做好客戶的接待和電話來訪工作，在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息；（2）幫助運(yùn)營部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題，確認(rèn)客戶需求，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源為客戶提供解決方案；（3）進(jìn)行客戶資料的管理工作，包括數(shù)據(jù)的收集整理分析，相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回，直郵及信息反饋工作；維護(hù)，更新現(xiàn)有客戶的信息資料及報(bào)價(jià)。（4）負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；任職要求：1.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上銷售助理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者，有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。2.知識/技能：（1）熟悉銷售流程，能快速熟悉公司管理流程；具備較強(qiáng)的營銷和市場意識，能及時(shí)挖掘/整理客戶的需求。（2）能夠熟練使用各類辦公軟件和基本的統(tǒng)計(jì)方法，具備一定的文字寫作能力；英文良好，CET-4以上。（3）具有基本的商務(wù)知識和積極主動(dòng)認(rèn)真的工作態(tài)度，客戶服務(wù)意識強(qiáng)；（4）工作穩(wěn)定，細(xì)心，有責(zé)任心，具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，（5）有良好的溝通表達(dá)能力及表達(dá)技巧，有團(tuán)隊(duì)合作精神。