職位描述:1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有來(lái)電產(chǎn)品詢問(wèn)及電訪客戶下訂單；2、負(fù)責(zé)客戶訂單的處理工作（開單、物流發(fā)貨）；3、負(fù)責(zé)結(jié)算日與客戶對(duì)帳、貨款結(jié)算，并根據(jù)客戶匯款情況開出銷售發(fā)票；4、負(fù)責(zé)新客戶資料的建立和舊客戶資料的維護(hù)，及時(shí)完善客戶資料；5、負(fù)責(zé)處理客戶所有咨詢與投訴，并以書面形式遞交相關(guān)部門、跟蹤反饋結(jié)果并回復(fù)客戶；6、負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的跟蹤與退貨的處理；7、督導(dǎo)客服部按時(shí)達(dá)成部門任務(wù)，并進(jìn)行新進(jìn)人員的培訓(xùn)、考格上崗，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)、跟蹤。崗位要求：1、3年以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)；2、受過(guò)相關(guān)語(yǔ)音、溝通技巧培訓(xùn)；3、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；4、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力；5、熟練使用office辦公軟件。
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