一、崗位職責(zé)：
????1、接收客戶的電話及郵件咨詢，記錄并跟蹤反饋；
????2、妥善地處理客戶的需求以及客戶投訴，并記錄相關(guān)信息；
????3、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
????4、定期為客戶進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；
????5、完成公司和主管交給的其他相關(guān)工作。
二、崗位要求:
????1、中技以上學(xué)歷，20歲-40歲，有客服經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求并優(yōu)先考慮；
????2、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)，有較強的服務(wù)意識；
????3、性格開朗，反應(yīng)靈敏，具有良好的語言組織、表達、溝通能力；
????4、工作有條理，思路清晰；
????5、掌握計算機操作，熟練使用OFFICE等日常辦公軟件；
????6、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
????7、需適應(yīng)輪班制度。
三、薪資提供
????1、同行業(yè)中極具競爭力的薪資；
????2、每年固定調(diào)整薪資福利；
????3、豐厚的年終獎。
四、福利提供
????1、購買社保；
????2、不定期員工活動（個性化競賽、生日活動、康樂活動、外出旅游、假節(jié)日活動等）；
????3、完善的內(nèi)外培訓(xùn)、各類績效提升專業(yè)培訓(xùn)（含外派公務(wù)培訓(xùn)等）；
????4、重要節(jié)假日的福利慰問。
五、有薪假期提供
????1、國家規(guī)定的法定節(jié)假日；
????2、年休假（工作滿1年以上員工按工作年數(shù)長短，最少5天，最長15天年假）；
????3、婚假（晚婚13天）；
????4、生育假（產(chǎn)假、計劃生育假、獨生子女假、看護假等）；
????5、喪假（按親屬及路途遙遠(yuǎn)程度給予不同天數(shù)假）。
其他：
????1、充分自主的工作環(huán)境和放權(quán)式的管理、多元化的活動和業(yè)余愛好學(xué)習(xí)班；
????2、年輕化的團隊、人性化的管理、良好的辦公環(huán)境及和諧的工作關(guān)系。