崗位職責:1、通過旺旺等方式提供專業(yè)的咨詢,推薦恰當?shù)漠a(chǎn)品,指導(dǎo)客戶購買;2、有效跟蹤客源,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;按時處理店鋪內(nèi)的中差評;3、按要求對訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等,及時添加訂單備注;4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;5、跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;6、受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應(yīng)售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;7、能接受根據(jù)部門發(fā)展需求的其他工作。任職要求:1、吃苦耐勞,熱愛電商行業(yè),喜歡客服工作,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;2、能掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)知識,能熟練處理客戶訂單,解答客戶咨詢,促使買賣的成交;3、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產(chǎn)品,有效達成銷售目標;4、有責任感,服務(wù)意識強,具備團隊合作精神,遵守公司規(guī)章制度。聯(lián)系電話:0831-85343285