客服專員的工作內(nèi)容描述（JD）
1、負(fù)責(zé)接聽、解答、處理醫(yī)患客戶電話提問或業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
????接聽醫(yī)患客戶電話咨詢。
解答客戶使用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)問題，或轉(zhuǎn)接、調(diào)度至公司技術(shù)人員，并負(fù)責(zé)追蹤問題。
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2、負(fù)責(zé)患者隨訪管理。
????負(fù)責(zé)日常聯(lián)系、管理患者隨訪情況。
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3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通業(yè)務(wù)。
????協(xié)調(diào)并保障醫(yī)患電話溝通順暢進(jìn)行。
????記錄并協(xié)助解決醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問題。
????記錄并協(xié)助解決各類預(yù)約服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
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任職要求：
1、醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)或其他醫(yī)護(hù)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)自覺性，能夠快速掌握公司產(chǎn)品的使用方法及常見問題的處理方法。
4、待人熱情細(xì)心、有耐心、積極主動(dòng)。
5、善于溝通、善于協(xié)作。
6、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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發(fā)件人:?張明（HBIS）?[mailto:zhangming@healthbit.cn]
發(fā)送時(shí)間:?2017年5月4日?9:48
收件人:?鄭冉
抄送:?張振彪;?張明
主題:?【再修改版】公司客服專員的要求
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客服專員的工作內(nèi)容描述（JD）
1、負(fù)責(zé)接聽、解答、調(diào)度醫(yī)患客戶電話提問。
????接聽醫(yī)患客戶電話咨詢?；卮鸸井a(chǎn)品使用中的問題。
????或轉(zhuǎn)接、調(diào)度至公司技術(shù)人員，并負(fù)責(zé)追蹤問題。
2、負(fù)責(zé)聯(lián)系患者提醒隨診。
????負(fù)責(zé)日常聯(lián)系逾期未隨診患者，提醒其進(jìn)行隨診并使用公司客服平臺(tái)記錄聯(lián)系結(jié)果。
????跟進(jìn)患者。
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3、負(fù)責(zé)調(diào)度公司醫(yī)患溝通平臺(tái)。
????負(fù)責(zé)分別聯(lián)系醫(yī)生和患者進(jìn)行醫(yī)患溝通。
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任職要求：
1、醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)或其他醫(yī)護(hù)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)自覺性，能夠快速掌握公司產(chǎn)品的使用方法及常見問題的處理方法。
4、待人熱情細(xì)心、有耐心、積極主動(dòng)。
5、善于溝通、善于協(xié)作。
6、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。