崗位職責(zé):1、熟練掌握公司互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品分類、業(yè)務(wù)流程等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。2、為客戶提供日常貼心服務(wù),解答問(wèn)題、發(fā)送通知、相關(guān)支撐等等,提高用戶滿意度。3、記錄客戶問(wèn)題和需求,向相關(guān)上下游反饋,推進(jìn)問(wèn)題和需求的解決,提升產(chǎn)品體驗(yàn)。4、制定服務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)指南等文檔,完成內(nèi)部培訓(xùn)和部分外部門(mén)培訓(xùn),提升服務(wù)效率。任職要求:1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。2、樂(lè)觀開(kāi)朗、有親和力、抗壓,能夠良好面對(duì)客戶的各種問(wèn)題。3、工作細(xì)心、有責(zé)任心,對(duì)負(fù)責(zé)的客戶和事情能夠跟蹤到底。4、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5、有互聯(lián)網(wǎng)支付相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。