崗位職責(zé)：
1.?能激勵并帶領(lǐng)客服團隊，提升團隊詢單轉(zhuǎn)化率，提供公司的銷售任務(wù)。
2.?負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺客服團隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作。
3.?制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程，KPI及規(guī)范制度。
4.?協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行。
5.?每個月售后問題的匯總、分析和反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量。
6.?負(fù)責(zé)團隊考核及新員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作。
7.?制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，推動和監(jiān)督規(guī)范流程和制度的有效執(zhí)行，全面優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.?2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具備一定親和力、書面表達(dá)能力強、邏輯思維能力強，協(xié)調(diào)溝通能力強。
2.?能獨立處理緊急問題。
3.?良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。
4.?有責(zé)任心，有原則，工作細(xì)致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
