工位職責(zé):1、負(fù)責(zé)Ebay/亞馬遜/速賣通等電商平臺小語種的客戶服務(wù)工作,處理并跟蹤客戶的郵件、訂單等,確保郵件、訂單的及時性。2、及時處理售前、售后、售中出現(xiàn)的咨詢及投訴問題,提高客戶的體驗(yàn)度。3、收集客戶反饋的問題,進(jìn)行分析并給出改進(jìn)建議。任職要求:1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,擁有一定的忍耐力。2、對工作認(rèn)證負(fù)責(zé),善于發(fā)現(xiàn)問題。3、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織能力。4、有外貿(mào)網(wǎng)站、電商平臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、有小語種相關(guān)等級證書者優(yōu)先。★晉升機(jī)制:1、管理晉升路線:客服→客服組長→客服主管→客服經(jīng)理→總監(jiān);2、專業(yè)晉升路線:見習(xí)客服→初級客服→中級客服→高級客服(薪資及福利待遇與同級別管理崗位相對應(yīng));薪酬福利:1、薪酬:底薪+提成+其他獎金或補(bǔ)貼,提成的多少取決于個人表現(xiàn)與業(yè)務(wù)能力;公司實(shí)行績效考核,業(yè)績出色的將得到高等待遇,提成上不封頂;2、福利:五險+國家法定假期+年終獎+帶薪年假+體育文娛活動活動+生日會工作時間:周一至周六08:30-17:30,午休一個鐘,每周日單休。