崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析管理，定期按要求輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，給予部門經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成以數(shù)據(jù)支持，并提供相關(guān)分析報(bào)告至其他業(yè)務(wù)部門，跟蹤改進(jìn)意見的完成；2、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高客服人員銷售技能，服務(wù)理念;3、負(fù)責(zé)部門涉及服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)的考核，不斷提升客服人員服務(wù)品質(zhì)；4、負(fù)責(zé)客服信息化系統(tǒng)搭建的對接工作，包括客服系統(tǒng)日常管理、維護(hù)、升級，確保系統(tǒng)正常安全運(yùn)作；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。??任職要求：1、3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于溝通；3、熟悉OFFICE，能根據(jù)銷售服務(wù)需要，獨(dú)立制作客服培訓(xùn)課件，并組織客服培訓(xùn);4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的考核指標(biāo)，并能總結(jié)出客服銷售、服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題并將其標(biāo)準(zhǔn)化流程化。