1.熟悉天貓客服工作流程,售前,旺旺在線溝通,解答疑問,促成轉(zhuǎn)化
2.訂單檢查,后臺(tái)訂單處理;訂單審核
3.售后處理,電話或旺旺聯(lián)系客戶溝通,積極降低退款率
4.及時(shí)反饋客戶需求,以及產(chǎn)品問題,更好的改進(jìn)產(chǎn)品
職位要求:
1.性格開朗、做事認(rèn)真、吃苦耐勞、有耐心,有責(zé)任心
2.有銷售意識(shí),服務(wù)熱情,真誠(chéng)用心溝通,良好的溝通能力
3.熟練操作電腦和辦公軟件;打字速度40字/分鐘以上
4.服從工作安排,能承受一定的工作壓力,有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
5.出色的訂單轉(zhuǎn)化能力,高效率處理客戶咨詢、解答疑問、投訴服務(wù)問題的能力。
6.有圖書類目銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
7.可以接受早晚班制度,以及客服輪休制度
工作時(shí)間:每周6天班;每天8小時(shí)。
上班地址:廣州市天河區(qū)天園街道合生駿景廣場(chǎng)
我司的福利待遇:
完善的社保福利,購(gòu)買五險(xiǎn)一金、員工旅游、年底雙薪、員工體檢、每天工作8小時(shí)、生日、節(jié)假日等補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、享受元旦、春節(jié)、清明、五一、國(guó)慶、年假、婚假、產(chǎn)假等國(guó)家法定有薪假期;