崗位職責(zé)：1、編制客服部的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。2、根據(jù)小區(qū)、商區(qū)業(yè)主需要，不斷開(kāi)發(fā)完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程。3、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡查本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況。4、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況。5、做好重大投訴處理及匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)客服部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。6、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展。7、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。任職資格1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作，具有對(duì)外的相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力。4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致，親和力強(qiáng)。6、持物業(yè)證上崗