1.?負責公司自有平臺和所有運營的平臺店鋪售后工作；
2.?負責售后服務團隊日常管理、監(jiān)督和培訓，完善售后服務制度和流程；
3.?對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄；建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，更新產(chǎn)品QA問答以提高售后服務質(zhì)量；
4.?負責產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，進行質(zhì)量問題反饋；
5、對退款率負責，對退款率負責；
5.?領(lǐng)導交代的其他工作。
任職要求：
1.?大專以上學歷，計算機、機械、電氣或相關(guān)專業(yè)；
2.?2年及以上3C數(shù)碼行業(yè)售后服務管理工作經(jīng)驗，良好地溝通和語言表達能力；
3.?熟悉天貓和天貓國際的運營環(huán)境及制定的交易規(guī)則；
3.?客戶服務意識強，致力于提升售后客服服務質(zhì)量和優(yōu)化工作流程；
4.?熟練使用Office等辦公軟件，計算機操作熟練者優(yōu)先考慮；
5.?具備優(yōu)秀的學習能力，能夠快速了解產(chǎn)品知識和業(yè)務流程，有較強的問題發(fā)現(xiàn)與分析解決能力、項目管理能力以及團隊合作能力。
