工作職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)使用電話的方式,還有在線的方式,受理和解決客戶問題,調(diào)節(jié)客戶與公司之間的關(guān)系;
2、按標(biāo)準(zhǔn)記錄客戶的問題,并每日進(jìn)行歸納總結(jié);
3、收集問題,及時(shí)上報(bào);
4、熟悉及挖掘客戶需求,有針對(duì)性的推薦公司產(chǎn)品(后期);???
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有通訊、保險(xiǎn)及銀行等相關(guān)行業(yè)客服、電話營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、打字速度較快,熟悉辦公軟件如EXCEL,WORD等;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力,表達(dá)能力強(qiáng),反應(yīng)靈敏;
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍、善于傾聽、有同理心、樂觀、積極;
7、熱愛工作、敬業(yè)勤懇、樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。