崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，做好OTA的入住及退房問候引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照公司標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客人；
2、在客戶到達前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送等。針對需求，與其他部門通力合作；
3、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助；
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如:餐廳定位和用車需求。
6、有禮、有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤；
7、客人結(jié)帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間；
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議；
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與公寓其他工作人員緊密合作，確保諸如VIP入住房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運送等服務(wù)順暢；
11.掌握公寓產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給其它員工，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
任職要求：
1、兩年以上酒店前廳主管工作經(jīng)驗，掌握酒店前廳工作知識并且熟悉前廳各崗工作；
2、良好的英語聽說能力；
3、良好的溝通技巧、組織以及解決問題的能力。
