主要職責(zé)
1.接聽10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道（包括電話熱線、網(wǎng)上客服、短信、彩信、IVR、電子郵件等）的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作；
3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；
4.協(xié)助開展外呼營銷工作。?
工作要求：
1.國語流利，具有積極進(jìn)取的心態(tài)，表達(dá)清晰，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2.擁有耐心與服務(wù)意識，為客戶提供合適的解決方案，有效解決客戶問題；
3.熟悉電腦基本操作；
4.性別不限，中專（含實習(xí)生）或以上學(xué)歷要求
5.有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6.接受輪班制工作。
薪酬福利：
1. 員工收入=基本工資+補貼+績效+福利+獎金+五險一金
2. 試用期：2500-4000元?，?轉(zhuǎn)正后：3250-5000元
3. 每天輪班工作8小時，月休6天，輪班區(qū)間：07：55-22：00?排8小時
4. 公司為員工提供完善的培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃，帶薪培訓(xùn)
5. 免費提供舒適干凈的住宿，房內(nèi)具備熱水器、空調(diào)
6. 員工享受年休假、定期組織豐富的員工活動?（送禮、抽獎、有獎競賽、娛樂）
7. 舒適干凈的辦公環(huán)境，使用公司統(tǒng)一的坐席安排，電腦操作，耳麥接聽，無需外出作業(yè)，在辦公室里完成整個業(yè)務(wù)解答流程;
8. 良好公平的晉升機制，在職半年以上即可參加公司舉行的各類內(nèi)部競聘選拔機會;
工作地點：東莞市寮步鎮(zhèn)小坑村松山湖大道旁廣東移動客戶服務(wù)中心