崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)與加盟中心客戶交接,客戶資料需完整,建立客戶電子檔案,并定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與更新;
2.負(fù)責(zé)對(duì)接幼教部門各業(yè)務(wù)口,收取項(xiàng)目的管理制度與各種表單,對(duì)客戶賬戶進(jìn)行相關(guān)聯(lián),及時(shí)更新云盤資料;
3.負(fù)責(zé)在系統(tǒng)上傳幼教物料;
4.根據(jù)客戶采購(gòu)下單要求,核對(duì)客戶付款情況,并及時(shí)溝通催款與款到發(fā)貨;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴,做好記錄留存工作,并及時(shí)上報(bào)幼教部門總監(jiān);
6.運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)下園返回后,收取反饋單,做好存檔,并給客戶進(jìn)行電話回訪做好記錄;
7.每個(gè)學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪,了解總部對(duì)園所的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查
8.負(fù)責(zé)相關(guān)教輔用品的印刷裝訂,并做好出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)等管理工作,與產(chǎn)品部及時(shí)溝通,了解庫(kù)房庫(kù)存情況
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力?;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛(ài)教育工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考;
6、有從事過(guò)工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮