崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司自營、天貓、京東等電商平臺的訂單處理工作與售前售后的訂單跟進(jìn)工作；
2、通過電商平臺在線客服系統(tǒng)以及微信、qq與客戶溝通，正確解答客服的問題；
3、收集客戶資料，與客戶建立良好關(guān)系，建立客戶檔案；
4、負(fù)責(zé)跟蹤貨品發(fā)貨動向，對售后問題跟進(jìn)與處理；
5、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋，提供服務(wù)；
6、主動提升個(gè)人的工作能力及素養(yǎng)，上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職要求：
1、1年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉電商平臺規(guī)則，且良好的溝通能力和處理問題的能力；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、有耐心、細(xì)心、責(zé)任心，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
5、能適應(yīng)客服的工作時(shí)間者優(yōu)先。