崗位職責(zé)：1、主要通過電話、在線工具、郵件等通道負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢等問題，并跟進(jìn)處理結(jié)果；2、負(fù)責(zé)接聽和回訪客戶投訴電話，針對(duì)客戶投訴提出解決方法3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與用戶做好溝通；4、對(duì)于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決；5、需要有一定的客服經(jīng)驗(yàn)，資深客服有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、了解用戶需求，用心為每一位用戶提供周到的服務(wù)，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象；任職要求：1、此崗位需要上早（9:00-18:00）、中班（14:00-22:00）調(diào)班.2、有投訴客服專員工作經(jīng)驗(yàn)滿2-3年者優(yōu)先，中專以上學(xué)歷；3、穩(wěn)重、善于傾聽，思維縝密，能吃苦，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；4、能通過積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)，解決客訴和提升客戶的滿意度。好吧，我知道其實(shí)你只關(guān)心這些，以下是咱們飛碩薪酬福利待遇（見面詳聊唄）1.薪酬待遇：同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和獎(jiǎng)金，工資、績(jī)效、年終、工齡、年調(diào)、期權(quán)，有貨不差錢2.人際環(huán)境：呆萌，可愛，酷帥的同事，總有一款適合你的。3.工作時(shí)間：五天工作制，周末雙休（真的嘴角上揚(yáng)）4.?五險(xiǎn)一金：社保醫(yī)保、公積金、還有額外商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（不要懷疑，你狠值錢的）5.?帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，帶薪婚假（天朝規(guī)定的都有）6.?親們問候：節(jié)日禮、新婚禮、年度體檢金（身體是本錢?。?.?健康水果：進(jìn)口水果邊吃邊討論8.?唱K放松：操勞后high歌放松9.?生日趴地：你的生日那天搓一頓（我們會(huì)記得的）
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