崗位職責(zé)：1、對(duì)來自電話、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信和微信群等途徑的客戶求助和咨詢的做出及時(shí)且專業(yè)的解答；2、按操作規(guī)程及時(shí)準(zhǔn)確地保存好服務(wù)過程記錄。收集客戶資料，通過系統(tǒng)錄入，完善資料庫；3、妥善處理顧客的反饋和投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系；4、反饋客戶在產(chǎn)品、系統(tǒng)及活動(dòng)的體驗(yàn)感受、意見建議和需求，并提出合理化工作建議。任職要求：1、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能嚴(yán)格按操作規(guī)范及流程進(jìn)行工作2、有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒3、愿意在客服崗位上長(zhǎng)期發(fā)展4、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音富有感染力；