崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)京東商城自營商品的在線客服工作;2、通過咚咚等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;4、處理日??蛻舻挠唵渭案櫡?wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;5、會員的后期培養(yǎng)和會員關(guān)系的維護,刺激二次購買;6、月末,制作各類相關(guān)報表,熟練運用office相關(guān)辦公軟件。7、上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。任職要求:1、電腦操作熟練,打字速度快,善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責(zé)任心;2、可接受雙休日加班及調(diào)休,可接受早班和晚班;3、有淘寶C店或天貓店客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè),具備IT硬件行業(yè)背景更佳。4、有親和力,良好的服務(wù)意識,思維清晰敏捷,責(zé)任心強,能獨立完成工作;5、脾氣好、積極樂觀、身體健康、能夠長期穩(wěn)定工作;公司福利:過節(jié):各種過節(jié)慶祝、年會旅游:年中全體員工一起旅游聚餐:部門季度teambuildingFamilyDay:員工帶著家人朋友一起聚會體檢:每年定期體檢政策:做五休二、五險一金、帶薪年假、無需加班生日:員工生日party年終:大型年會慶祝、年終獎氛圍:領(lǐng)導(dǎo)好、同事相處融洽交通路線:1號線蓮花路站3號出口450米左右,南方商城、友誼商城附近工作地址上海市閔行區(qū)閔虹路166弄城開中心3號樓20樓